Kepuasan pelanggan dapat tercipta dari kualitas dan pelayanan. Pelayanan dapat diawali dengan komunikasi yang baik, mendengarkan keluhan, pertanyaan dan pemintaan pelanggan. Jika pelanggan dilayani dengan baik, maka dengan sendiri pelanggan akan menilai bahwa kunjungannya meninggalkan kesan yang baik dan kepuasan tersendiri. Dan tentunya, mereka tidak segan-segan untuk kembali lagi. Inilah value added dari pentingnya kepuasan pelanggan.